Tagged: Грозовая туча конфликта

Теория ограничений и преподавание танцев

Теория ограничений, разработанная Э. Голдраттом, кроме самих принципов повышения эффективности организаций включает ещё ряд инструментов для системного анализа. Эти инструменты прекрасны тем, что могут применяться не только для организационного развития. Они применимы в самых разных жизненных ситуациях, требующих системного подхода. В этой статье я покажу, как составлять диаграмму разрешения конфликта – грозовую тучу конфликта на примере, весьма далёком от мира бизнеса.

У нас с женой есть общее увлечение – социальные парные танцы. И мы не только танцуем сами, но и учим ребят танцевать. Планируя занятия и обсуждая методику преподавания мы часто сталкиваемся с противоречием: я считаю, что нужно делать упор на многократные повторения и отработку базовых движений, Наташа же убеждена в том, что на занятиях нужно давать лёгкие связки и поддержки, чтобы было весело. Мы никак не могли прийти к единому мнению, и я предложил нарисовать грозовую тучу, чтобы понять причины наших разногласий.

Грозовая туча – это графическая диаграмма, состоящая из 5 блоков: A, B, C, D, D’, обычно располагаемых вот так:

   [B] ← [D ]                      [A]
  /       ↑                       /   \
[A]    конфликт       ИЛИ       [B]   [C]
  \       ↓                      ↑     ↑
   [C] ← [D’]                   [D] ↔ [D’]

Блоки представляют противопоставляемые желания, составляющие конфликт (D, D’), потребности (необходимые условия), которые каждая сторона пытается удовлетворить (B, C), и общая цель или задача (A), которую обе стороны пытаются достичь. Стрелки между блоками представляют причинно-следственные связи (читаются “для того чтобы”, “потому, что”, “так, что”).

Использование грозовой тучи состоит из 7 шагов1:

  1. Определите тип проблемы (от этого зависит последовательность составления диаграммы)
  2. Опишите историю проблемы. Постарайтесь быть объективными, даже если история вызывает эмоциональный отклик.
  3. Постройте диаграмму.
  4. Проверьте логические утверждения (и внесите исправления, если потребуется).
  5. Сформулируйте допущения, лежащие в основе логических связей, чтобы определить те, которые поддерживают конфликт.
  6. Сформулируйте решение и проверьте, является и оно обоюдно выигрышным (win-win).
  7. Расскажите о решении тем, кто вовлечён в проблему.

То, в какой последовательности будет строиться диаграмма, и как будут сформулированы утверждения для каждого элемента может играть существенную роль в успехе разрешения конфликта. Для конфликтов типа “Каждодневный конфликт” (это наш случай) рекомендуется использовать такую последовательность и структуру:

Блок Наводящий вопрос
D Что хочет делать другая сторона? / Что я вынужден делать под давлением другой стороны?
D′ Что я хочу делать?
C Какую потребность я удовлетворяю засчёт действия D′?
B Какую потребность удовлетворяет другая сторона засчёт действия (или вынуждая меня действовать) D?
A Какая общая цель будет достигнута за счёт удовлетворения потребностей B и C?

Сначала мы записали желания, которые составляют суть конфликта:

  • Сергей хочет делать упор на базовую технику и многократное повторение.
  • Наташа хочет сделать занятия лёгкими и весёлыми и давать много поддержек.

Теперь надо понять, для чего мы этого хотим, и к какой цели мы стремимся. Тут всё довольно просто:

  • Сергей хочет делать упор на базовую технику и многократное повторение потому, что нам нужно, чтобы было много танцоров высокого уровня.
  • Наташа хочет сделать занятия лёгкими и весёлыми и давать много поддержек потому, что нам нужно, чтобы люди получали удовольствие от занятий.
  • Наша цель – создать большое танцевальное сообщество, поэтому нам нужно, чтобы было много танцоров высокого уровня и чтобы люди получали удовольствие от занятий.

Мы изобразили это в виде диаграммы конфликта:

Теперь пришло время определить те допущения, которые лежат в основе каждой логической связи (каждой стрелочки на диаграмме). Сначала рассмотрим верхнюю часть тучи:

  • Люди получают удовольствие, когда у них всё получается, и когда они делают эффектные но простые элементы (а поддержки всегда эффектны). Поэтому для того, чтобы люди получали удовольствие от занятий нужно сделать занятия лёгкими и весёлыми и давать много поддержек потому.
  • Когда люди счастливы на занятиях, они с энтузиазмом рассказывают об этом друзьям, и привлекают новых людей в тусовку. Поэтому для создания большого танцевального сообщества нужно, чтобы люди получали удовольствие от занятий.

Теперь нижняя часть тучи:

  • Танец – это двигательный навык, который отрабатывается только многократным повторением. Поэтому для того, чтобы было много танцоров высокого уровня нужно делать упор на базовую технику и многократное повторение.
  • Крутые танцоры выглядят эффектно и красиво, и их пример помогает остальным не потерять энтузиазм. Поэтому для создания большого танцевального сообщества нужно, чтобы было много танцоров высокого уровня.

Ну и главное допущение – то, что лежит в основе противоречия:

  • Невозможно одновременно сделать занятия лёгкими и весёлыми, давать много поддержек и при этом делать упор на базовую технику и многократное повторение.

В итоге наша “туча” обросла дополнительными облаками:

И в этот момент я понял то, что теперь выглядело очевидным – но каким-то непостижимым образом ускользало от моего внимания! А с чего я решил, что нельзя делать занятия лёгкими и весёлыми, давать много поддержек и при этом делать упор на базовую технику и многократное повторение?! Можно, и я точно знаю как!

В итоге мы устранили конфликт всего лишь изложив его в понятной форме и явно описав все допущения, лежащие в основе конфликта. Конечно, это – довольно простая ситуация – ошибочное допущение стало очевидным как только оно было явно сформулировано. Ваш случай может оказаться сложнее, и “грозовая туча” – не панацея, но попробуйте, и вы оцените простоту и мощь этого инструмента.